SVE O REZERVACIJAMA
- Kada se odlučite za neki od apartmana iz naše ponude, na samoj stranici ispod kalendara na kome se vidi zauzetost apartmana nalazi se forma za rezervaciju. Popunjavanjem forme nama šaljete e-mail sa upitom za željene datume. Naš pozitivan odgovor znači da je apartman rezervisan na Vaše ime. Uobičajeno je da odgovor dobijete istog dana, ili najkasnije sutradan prije podne, ukoliko ste je poslali u poslepodnevnim časovima.
Rezervaciju je, naravno, moguće najbrže napraviti telefonom.
Ako pošaljem upit na koji nisam dobio odgovor, da li je moja rezervacija sigurna?
- Neophodno je da od nas dobijete potvrdan odgovor da bi se Vaša rezervacija mogla smatrati validnom.
A da li je moja rezervacija sigurna nakon potvrdnog odgovora?
- Posle našeg potvrdnog odgovora, Vaša rezervacija je sigurna. U slučaju nemogućnosti korišćenja apartmana usled više sile (eventualne havarije na instalacijama ili nekog drugog problema), RENTASTANHERCEGNOVI se obavezuje da Vam ponudi apartman slične kategorije po sličnoj ili nižoj cijeni na istoj lokaciji.
Želim da otkažem rezervaciju.
- Ako želite da otkažete rezervaciju iz bilo kog razloga, molimo Vas da to učinite blagovremeno, a najbolje onog momenta kada utvrdite da Vam apartman nije potreban. Takođe, molimo Vas da rezervaciju otkažete telefonom, bilo pozivom ili porukom. U slučaju da ste uplatili avans, RENTASTANHERCEGNOVI nije u obavezi da primljeni novac vrati.
Želim da skratim period boravka, a platio sam celu rezervaciju unapred. Da li će mi biti vraćen dio novca?
- RENTASTANHERCEGNOVI nije u obavezi da vrati dio novca za ostatak rezervacije. Izuzetak od ovog pravila su slučajevi kada se boravak u apartmanu skraćuje iz zdravstvenih razloga, što se dokazuje lijekarskom dokumentacijom.
RENTASTANHERCEGNOVI Vam preporučuje da apartman uvek rezervišete za period za koji Vam je sigurno potreban, kao i da prilikom pravljenja rezervacije naglasite da postoji mogućnost produžetka. Na ovaj način ćete izbjeći eventualne nesporazume koji nastaju prilikom skraćenja rezervacija.
Ako mi se ne sviđa apartman, mogu li zahtevati zamjenu?
- Moguće je, ukoliko u našoj ponudi u tom momentu ima slobodnih apartmana koji bi Vam odgovarali. U svakom slučaju, molimo Vas da pažljivo proučite apartman na našim stranicama prije dana dolaska i da obratite pažnju na detalje koji su Vam bitini. Takođe, o svim detaljima koji su Vam od važnosti pre dolaska možete da se informišete i e-mailom ili telefonom.
DOLAZAK I ODLAZAK
Da li je moguće ući u apartman rano ujutro?
- U apartmane RENTASTANHERCEGNOVI-a moguće je ući ne pre 13 časova. Raniji ulazak je moguć ako je apartman prethodnog dana bio prazan. Informacije o tome možete dobiti prilikom pravljenja rezervacije ili na dan uoči Vašeg dolaska u popodnevnim/večernjim časovima.
Kako ću doći do ključeva?
- Kada Vam rezervacija bude potvrđena, od nas ćete dobiti sve neophodne informacije: adresu apartmana i kontakt informacije o osobi koja će Vas čekati na adresi. Najbolje je da se osobi koja je zadužena da Vas sačeka na adresi apartmana javite sat vremena prije dolaska na adresu.
Dolazim kasno uveče.
- Ulazak u naše apartman je moguć u bilo koje doba. Molimo Vas da prilikom pravljenja rezervacije naglasite vreme Vašeg dolaska. Ovo naročito važi ako dolazite rano ujutro, kasno uveče ili tokom noći.
Kome ostavljam ključeve?
- Ključeve apartmana ostavljate po instrukcijama osobe koja Vam je ključeve i dala. U određenim situacijama neophodno je da nas obavjestite o vremenu izlaska iz apartmana, i da naš agent dođe da preuzme ključeve.
Da li je moguće da neko drugi uzme ključeve prije mog dolaska.
- Ključeve u Vaše ime može preuzeti osoba čije podatke nam Vi dostavljate e-mailom ili telefonom. U tom slučaju, osoba koja preuzima ključeve vrši i plaćanje apartmana. Po Vašem dolasku, neophodno je da se Vaše ime upiše u knjige gostiju.
BORAVAK U APARTMANU
Apartmane RENTASTANHERCEGNOVI-a možete koristiti i sa svojim prijateljima. Naravno, ne zaboravite da se pridržavate našeg kućnog reda!
Da li u apartmanima postoje peškiri i posteljina? Koliko se često menjaju?
Svi naši apartmani imaju peškire i posteljinu za onoliko osoba koliko je naznačeno da stan ima ležajeva. Ako ostajete duže od sedam dana, peškiri i posteljina menjaju se nakon sedam dana Vašeg boravka.
Da li mogu koristiti kuhinju za kuvanje i spremanje hrane?
Svi apartmani RENTASTANHERCEGNOVI-a imaju opremljene kuhinje, u kojima ćete naći šerpe, tanjire, escajg i ostale osnovne stvari. Osnovna prednost apartmana u odnosu na hotelski smeštaj i jeste mogućnost korišćenja kuhinje i spremanja hrane. Ako imate poseban zahtjev za nekim posuđem - ne ustrčavajte se da nam kažete. Naš je posao da Vaš boravak u Herceg Novom učinimo što udobnijim!
Šta ako izgubim ključ?
U situaciji kada izgubite ključ, neophodno je da nadoknadite troškove zamjene brave i pravljenja pet kompleta novih ključeva. Ta vrsta troška keće se od 10 do 85 eura.
Da li u apartmanima ima internet?
U svim našim apartmanima postoji bežična internet mreža (WiFi). Prilikom preuzimanja ključeva, informišite se o nazivu mreže i šifre za internet.
Da li u apartmanima ima telefonska linija?
U apartmanima RENTASTANHERCEGNOVI uglavnom nema telefonske linije. Razlog tome je potpuna dominacija mobilnih telefona u odnosu na fiksne, kao i cijena SIM kartica u slobodnoj prodaji (oko 2eura). Ako ipak insistirate na fiksnom telefonu, preporučujemo da se o tom detalju raspitate prije konačne rezervacije.